Questions fréquentes
Puis-je laisser ma voiture chez vous ?
Chez nous, vous stationnez à des conditions avantageuses : à Arbon, Pratteln, Ruswil et Windisch (1er jour CHF 5, chaque jour supplémentaire CHF 3). Gratuit pour les membres du VIP Travel-Club. À Zurich : parking couvert de 300 places, tarif préférentiel CHF 10 par jour (max. CHF 100). Les membres du VIP Travel-Club paient CHF 5/jour (max. CHF 50)
Puis-je aussi payer ma réservation avec des chèques REKA ?
Pour les voyages à forfait, vous avez la possibilité de payer avec des chèques Reka au maximum 50 % du prix du forfait, mais au plus CHF 500 par personne (excepté les excursions d'une journée).
Quel pourboire est approprié pour le chauffeur-accompagnateur ?
Le pourboire est un geste volontaire et sympathique pour un service dont on a été satisfait. Il est versé à votre appréciation. À titre indicatif, comptez CHF 5 à CHF 10 par jour et par personne.
Que dois-je faire si j'ai oublié quelque chose dans le car ?
S'il s'agit de quelque chose de très important, appelez le service de piquet. Sinon, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail le jour ouvrable suivant. Vous pouvez venir récupérer l'objet trouvé chez nous, ou nous vous l'envoyons par la poste contre une participation aux frais.
Suis-je assuré en cas d'accident du car ?
En cas d'accident d'un de nos cars, vous êtes assuré en tant que passager par l'assurance responsabilité civile du véhicule.
Les cars sont-ils équipés de ceintures, et faut-il attacher sa ceinture dans le car ?
Le port de la ceinture est obligatoire depuis le 1er mars 2006. Tous nos cars de tourisme sont équipés de ceintures de sécurité.
Avec quelles cartes de crédit puis-je payer chez vous ?
Vous pouvez payer par carte de crédit pour une réservation par téléphone et pour une réservation sur Internet. Nous percevons pour cela des frais usuels dans la branche de 1 % de la valeur de la commande. Nous acceptons les cartes suivantes : Mastercard, Visa et Postfinance.
Les bagages sont-ils assurés contre le vol ?
Les bagages (valises, sacs de voyage, etc.) ne sont assurés que contre le vol dans la soute du car. Ne sont pas assurés les objets dérobés dans l'habitacle (sac à main, appareils photo, valeurs, passeports/papiers, etc.). Nous ne pouvons pas non plus assumer de responsabilité en dehors du car.
Pourquoi paie-t-on des frais de dossier ?
Selon la recommandation de la Fédération suisse des agences de voyages, le point de réservation peut percevoir des frais de dossier pour le conseil et la vente. Car Rouge perçoit, selon le dossier, des frais de dossier de CHF 15 à 20 par personne (max. CHF 40/dossier).
Où puis-je acheter des bons de voyage Car Rouge ?
Les bons de voyage peuvent être obtenus dans chaque établissement EUROBUS ou demandés en ligne.
Puis-je faire prolonger des bons de voyage ?
En principe, nous ne prolongeons pas les bons de voyage, car ils ont une validité de deux ans. Renseignez-vous néanmoins auprès de notre personnel de vente.
Pourquoi n'ai-je pas le droit de fumer à bord ?
Nos cars sont des cars non-fumeurs. Les fumeurs sont toutefois les bienvenus. Nous prévoyons suffisamment de pauses (cigarette).
Puis-je emmener des animaux de compagnie comme des chiens et des chats à bord ?
Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis à bord chez Car Rouge pour des raisons d'hygiène.
À quelles conditions puis-je emmener un petit enfant/bébé ?
Les enfants jusqu'à 2 ans voyagent gratuitement sur leur propre siège dans le car. Les éventuels frais à l'hôtel doivent y être réglés directement.
Que signifie exactement forfait minimal ?
Il s'agit d'un simple trajet en car sans offre hôtelière.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité chez Car Rouge ?
Oui. Les adresses de nos clients sont notre bien le plus précieux. Nous ne transmettons ces données à des tiers en aucun cas. Nous le garantissons.
Puis-je apporter chez Car Rouge ma contribution toute personnelle au changement climatique ?
Oui, chez Car Rouge, vous avez la possibilité de compenser les émissions de CO2 de votre circuit ou voyage de groupe. Votre contribution de compensation est affectée, par l'intermédiaire de la fondation à but non lucratif myclimate (www.myclimate. org), à divers projets de protection du climat. Sur notre site Internet, vous trouverez pour chaque circuit la contribution de compensation correspondante. Pour les voyages de groupe, veuillez demander directement à votre interlocuteur.
Les sommes que j'ai versées pour le voyage Car Rouge sont-elles en sécurité ?
Car Rouge est membre du Fonds de garantie de la branche suisse du voyage. Les sommes que vous avez versées pour les réservations effectuées sont ainsi garanties de manière sûre.
Puis-je changer des euros auprès du chauffeur-accompagnateur ?
En règle générale, non. En cas d'urgence, c'est toutefois possible.
Puis-je déjà réserver une place précise dans le car lors de la réservation ?
Oui, lors d'une réservation par téléphone, vous pouvez indiquer la place souhaitée. Si elle est disponible, elle est également confirmée. Lors d'une réservation sur Internet, vous pouvez consulter le plan des places et réserver directement la place de votre choix. Pour nos voyages du catalogue (exception : vacances balnéaires, voyages de Noël et Tyrol en hiver), le numéro de place vous est envoyé avec la confirmation.
Puis-je aussi emmener des animaux à bord ?
Pour des raisons d'hygiène, le transport d'animaux n'est malheureusement pas possible.
Dois-je payer un supplément chez Car Rouge si je veux m'asseoir à l'avant du car ?
L'attribution des places dans le car se fait dans l'ordre d'arrivée des inscriptions. Les places des quatre premières rangées lors des circuits peuvent être réservées contre supplément.
1re rangée : CHF 8.
2e rangée : CHF 6.
3e rangée : CHF 4.
4e rangée : CHF 3 par siège et par jour.
Que faire si j'ai manqué le car au départ du voyage ?
Nos téléphones sont occupés 24 heures sur 24. Veuillez trouver le numéro de téléphone dans les documents de voyage. Appelez-nous et on vous aidera. De plus, dans nos terminaux de départ de Zurich, Windisch et Ruswil, des collaborateurs et collaboratrices sur place informent personnellement d'éventuels retards.
Que dois-je faire si je voyage en fauteuil roulant ou si j'ai besoin d'un autre service spécial ?
Faites part de votre demande à notre personnel de vente, qui vous informera volontiers de toutes les possibilités.
Que puis-je faire pour ne pas avoir une place au-dessus de la roue ?
Les cars de tourisme modernes disposent d'une suspension pneumatique à commande électronique qui garantit que toutes les places offrent exactement le même confort de conduite.
Où puis-je commander les catalogues de voyages Car Rouge ?
Vous avez la possibilité de demander nos catalogues gratuitement pendant les heures d'ouverture des bureaux ou de les commander en ligne via le lien suivant : Commande de catalogue
Où se trouvent en Suisse les lieux d'embarquement d'un voyage Car Rouge ?
Nos principaux lieux d'embarquement sont Aarau, Arbon, Bâle, Berne, Bienne, Lucerne, Olten, Pratteln, Ruswil, Saint-Gall, Windisch, Winterthour et Zurich. À Windisch, Zurich, Arbon et Ruswil, des terminaux de départ EUROBUS dotés d'une infrastructure moderne sont à votre disposition. Nous proposons des places de parc extérieures à Arbon, Pratteln, Ruswil et Windisch. Vous pouvez garer votre voiture dans un parking couvert à Zurich et à Windisch. Toutes les places de parc sont réservables contre paiement à l'avance ou sur place. Les membres du VIP Travel-Club stationnent gratuitement partout (exception Zurich : vous y bénéficiez d'une réduction de 50 %). Les plans d'accès à chaque lieu d'embarquement vous sont envoyés automatiquement avec la confirmation de voyage.
Tous les voyages annoncés sont-ils effectués ?
En principe, nous effectuons tous les voyages, sauf si le nombre minimal de participants prévu par nos conditions de voyage n'est pas atteint.
Combien de pauses y a-t-il lors d'un trajet de nuit vers les destinations de vacances balnéaires ?
En règle générale, un arrêt pour le dîner en Suisse et deux arrêts supplémentaires sont prévus. Le nombre et la durée des pauses sont respectés par les chauffeurs conformément à la loi OTR (ARV).
Y a-t-il des boissons et de quoi se restaurer à bord ?
Tous nos cars de tourisme sont équipés d'un réfrigérateur et d'une machine à café. Des boissons fraîches ainsi que du café et du thé sont toujours disponibles. Lors des trajets de nuit, des snacks et de petits plats sont en outre proposés.
Une hôtesse est-elle toujours à bord ?
Lors des trajets de nuit, une hôtesse est toujours à bord et veille au bien-être des passagers. De plus, pour tous nos trajets de nuit, nous engageons toujours 2 chauffeurs par car.
Combien de bagages puis-je emporter à bord ?
Nous transportons volontiers un bagage par personne. Un bagage à main peut en outre être emporté à bord.
Ai-je besoin d'une carte d'embarquement pour les transferts de vacances balnéaires ?
Nous n'exigeons pas de carte d'embarquement, mais nous vous recommandons d'emporter la confirmation de voyage que vous avez reçue de nous. Puis-je emporter mon équipement de sport (vélo/planche de surf, etc.) ? En principe, nous ne transportons pas d'équipement de sport lors des voyages à forfait. Veuillez toutefois en parler à notre personnel de vente lors de la réservation.
À partir de combien de personnes bénéficions-nous d'un rabais de groupe ?
Si la facture peut être établie au nom d'une seule personne, nous proposons à partir de 10 personnes les rabais de groupe suivants :
CHF 20 jusqu'à un prix forfaitaire de CHF 500
CHF 30 à partir d'un prix forfaitaire de CHF 501
CHF 50 à partir d'un prix forfaitaire de CHF 1001
CHF 80 à partir d'un prix forfaitaire de CHF 2001
Rabais enfants : les enfants de 2 à 16 ans bénéficient d'un rabais de 20 % sur l'ensemble du forfait.
Les enfants de moins de 4 ans ont-ils besoin d'un siège enfant ?
Conformément à l'ordonnance sur les règles de la circulation routière, art. 3a al. 4 ORC, aucun dispositif de retenue pour enfants (sièges, coques) n'est nécessaire dans les cars de tourisme pour les enfants dès 4 ans. Si vous voyagez avec des enfants de moins de 4 ans, vous devez apporter vous-même des sièges enfants adaptés. EUROBUS ne peut mettre aucun siège enfant à disposition. Veuillez noter que les cars de tourisme sont équipés de ceintures sous-abdominales. Les sièges enfants qui devraient être fixés avec des ceintures à trois points ne peuvent pas être fixés dans les cars de tourisme.
Puis-je profiter pleinement du circuit même si j'ai des difficultés d'audition ?
Oui, premier voyagiste suisse, EUROBUS introduit lors de nombreux circuits le nouveau système audio Quietvox . Cet ensemble audio sans fil permet des visites guidées de villes et de musées avec une qualité sonore optimale. Les personnes portant des appareils auditifs peuvent recevoir le commentaire en direct directement par leur appareil. Le chauffeur transmet lui aussi les informations importantes dans le car au moyen d'un microphone.
De quels avantages est-ce que je profite en tant que client fidèle ?
Pour chaque réservation avec EUROBUS, Car Rouge ou Rivage Flussreisen, vous avez la possibilité de collecter des points de fidélité. Par réservation et par personne, vous recevez vos points de fidélité selon le prix du forfait. Vous pouvez les envoyer à votre point de réservation lors du prochain voyage, ils seront déduits de la nouvelle facture.
Qu'est-ce que le VIP Travel-Club exactement ?
Le VIP Travel-Club est le programme complet de bonus et de fidélité d'EUROBUS, de Car Rouge et de Rivage Flussreisen. En tant que membre du club, vous en profitez moyennant une cotisation annuelle de CHF 100.
Puis-je laisser ma voiture chez vous ?
Chez nous, vous stationnez à des conditions avantageuses : à Arbon, Pratteln, Ruswil et Windisch (1er jour CHF 5, chaque jour supplémentaire CHF 3). Gratuit pour les membres du VIP Travel-Club. À Zurich : parking couvert de 300 places, tarif préférentiel CHF 10 par jour (max. CHF 100). Les membres du VIP Travel-Club paient CHF 5/jour (max. CHF 50)
Puis-je aussi payer ma réservation avec des chèques REKA ?
Pour les voyages à forfait, vous avez la possibilité de payer avec des chèques Reka au maximum 50 % du prix du forfait, mais au plus CHF 500 par personne (excepté les excursions d'une journée).
Quel pourboire est approprié pour le chauffeur-accompagnateur ?
Le pourboire est un geste volontaire et sympathique pour un service dont on a été satisfait. Il est versé à votre appréciation. À titre indicatif, comptez CHF 5 à CHF 10 par jour et par personne.
Que dois-je faire si j'ai oublié quelque chose dans le car ?
S'il s'agit de quelque chose de très important, appelez le service de piquet. Sinon, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail le jour ouvrable suivant. Vous pouvez venir récupérer l'objet trouvé chez nous, ou nous vous l'envoyons par la poste contre une participation aux frais.
Suis-je assuré en cas d'accident du car ?
En cas d'accident d'un de nos cars, vous êtes assuré en tant que passager par l'assurance responsabilité civile du véhicule.
Les cars sont-ils équipés de ceintures, et faut-il attacher sa ceinture dans le car ?
Le port de la ceinture est obligatoire depuis le 1er mars 2006. Tous nos cars de tourisme sont équipés de ceintures de sécurité.
Avec quelles cartes de crédit puis-je payer chez vous ?
Vous pouvez payer par carte de crédit pour une réservation par téléphone et pour une réservation sur Internet. Nous percevons pour cela des frais usuels dans la branche de 1 % de la valeur de la commande. Nous acceptons les cartes suivantes : Mastercard, Visa et Postfinance.
Les bagages sont-ils assurés contre le vol ?
Les bagages (valises, sacs de voyage, etc.) ne sont assurés que contre le vol dans la soute du car. Ne sont pas assurés les objets dérobés dans l'habitacle (sac à main, appareils photo, valeurs, passeports/papiers, etc.). Nous ne pouvons pas non plus assumer de responsabilité en dehors du car.
Pourquoi paie-t-on des frais de dossier ?
Selon la recommandation de la Fédération suisse des agences de voyages, le point de réservation peut percevoir des frais de dossier pour le conseil et la vente. Car Rouge perçoit, selon le dossier, des frais de dossier de CHF 15 à 20 par personne (max. CHF 40/dossier).
Où puis-je acheter des bons de voyage Car Rouge ?
Les bons de voyage peuvent être obtenus dans chaque établissement EUROBUS ou demandés en ligne.
Puis-je faire prolonger des bons de voyage ?
En principe, nous ne prolongeons pas les bons de voyage, car ils ont une validité de deux ans. Renseignez-vous néanmoins auprès de notre personnel de vente.
Pourquoi n'ai-je pas le droit de fumer à bord ?
Nos cars sont des cars non-fumeurs. Les fumeurs sont toutefois les bienvenus. Nous prévoyons suffisamment de pauses (cigarette).
Puis-je emmener des animaux de compagnie comme des chiens et des chats à bord ?
Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis à bord chez Car Rouge pour des raisons d'hygiène.
À quelles conditions puis-je emmener un petit enfant/bébé ?
Les enfants jusqu'à 2 ans voyagent gratuitement sur leur propre siège dans le car. Les éventuels frais à l'hôtel doivent y être réglés directement.
Que signifie exactement forfait minimal ?
Il s'agit d'un simple trajet en car sans offre hôtelière.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité chez Car Rouge ?
Oui. Les adresses de nos clients sont notre bien le plus précieux. Nous ne transmettons ces données à des tiers en aucun cas. Nous le garantissons.
Puis-je apporter chez Car Rouge ma contribution toute personnelle au changement climatique ?
Oui, chez Car Rouge, vous avez la possibilité de compenser les émissions de CO2 de votre circuit ou voyage de groupe. Votre contribution de compensation est affectée, par l'intermédiaire de la fondation à but non lucratif myclimate (www.myclimate. org), à divers projets de protection du climat. Sur notre site Internet, vous trouverez pour chaque circuit la contribution de compensation correspondante. Pour les voyages de groupe, veuillez demander directement à votre interlocuteur.
Les sommes que j'ai versées pour le voyage Car Rouge sont-elles en sécurité ?
Car Rouge est membre du Fonds de garantie de la branche suisse du voyage. Les sommes que vous avez versées pour les réservations effectuées sont ainsi garanties de manière sûre.
Puis-je changer des euros auprès du chauffeur-accompagnateur ?
En règle générale, non. En cas d'urgence, c'est toutefois possible.
Puis-je déjà réserver une place précise dans le car lors de la réservation ?
Oui, lors d'une réservation par téléphone, vous pouvez indiquer la place souhaitée. Si elle est disponible, elle est également confirmée. Lors d'une réservation sur Internet, vous pouvez consulter le plan des places et réserver directement la place de votre choix. Pour nos voyages du catalogue (exception : vacances balnéaires, voyages de Noël et Tyrol en hiver), le numéro de place vous est envoyé avec la confirmation.
Puis-je aussi emmener des animaux à bord ?
Pour des raisons d'hygiène, le transport d'animaux n'est malheureusement pas possible.
Dois-je payer un supplément chez Car Rouge si je veux m'asseoir à l'avant du car ?
L'attribution des places dans le car se fait dans l'ordre d'arrivée des inscriptions. Les places des quatre premières rangées lors des circuits peuvent être réservées contre supplément.
1re rangée : CHF 8.
2e rangée : CHF 6.
3e rangée : CHF 4.
4e rangée : CHF 3 par siège et par jour.
Que faire si j'ai manqué le car au départ du voyage ?
Nos téléphones sont occupés 24 heures sur 24. Veuillez trouver le numéro de téléphone dans les documents de voyage. Appelez-nous et on vous aidera. De plus, dans nos terminaux de départ de Zurich, Windisch et Ruswil, des collaborateurs et collaboratrices sur place informent personnellement d'éventuels retards.
Que dois-je faire si je voyage en fauteuil roulant ou si j'ai besoin d'un autre service spécial ?
Faites part de votre demande à notre personnel de vente, qui vous informera volontiers de toutes les possibilités.
Que puis-je faire pour ne pas avoir une place au-dessus de la roue ?
Les cars de tourisme modernes disposent d'une suspension pneumatique à commande électronique qui garantit que toutes les places offrent exactement le même confort de conduite.
Où puis-je commander les catalogues de voyages Car Rouge ?
Vous avez la possibilité de demander nos catalogues gratuitement pendant les heures d'ouverture des bureaux ou de les commander en ligne via le lien suivant : Commande de catalogue
Où se trouvent en Suisse les lieux d'embarquement d'un voyage Car Rouge ?
Nos principaux lieux d'embarquement sont Aarau, Arbon, Bâle, Berne, Bienne, Lucerne, Olten, Pratteln, Ruswil, Saint-Gall, Windisch, Winterthour et Zurich. À Windisch, Zurich, Arbon et Ruswil, des terminaux de départ EUROBUS dotés d'une infrastructure moderne sont à votre disposition. Nous proposons des places de parc extérieures à Arbon, Pratteln, Ruswil et Windisch. Vous pouvez garer votre voiture dans un parking couvert à Zurich et à Windisch. Toutes les places de parc sont réservables contre paiement à l'avance ou sur place. Les membres du VIP Travel-Club stationnent gratuitement partout (exception Zurich : vous y bénéficiez d'une réduction de 50 %). Les plans d'accès à chaque lieu d'embarquement vous sont envoyés automatiquement avec la confirmation de voyage.
Tous les voyages annoncés sont-ils effectués ?
En principe, nous effectuons tous les voyages, sauf si le nombre minimal de participants prévu par nos conditions de voyage n'est pas atteint.
Combien de pauses y a-t-il lors d'un trajet de nuit vers les destinations de vacances balnéaires ?
En règle générale, un arrêt pour le dîner en Suisse et deux arrêts supplémentaires sont prévus. Le nombre et la durée des pauses sont respectés par les chauffeurs conformément à la loi OTR (ARV).
Y a-t-il des boissons et de quoi se restaurer à bord ?
Tous nos cars de tourisme sont équipés d'un réfrigérateur et d'une machine à café. Des boissons fraîches ainsi que du café et du thé sont toujours disponibles. Lors des trajets de nuit, des snacks et de petits plats sont en outre proposés.
Une hôtesse est-elle toujours à bord ?
Lors des trajets de nuit, une hôtesse est toujours à bord et veille au bien-être des passagers. De plus, pour tous nos trajets de nuit, nous engageons toujours 2 chauffeurs par car.
Combien de bagages puis-je emporter à bord ?
Nous transportons volontiers un bagage par personne. Un bagage à main peut en outre être emporté à bord.
Ai-je besoin d'une carte d'embarquement pour les transferts de vacances balnéaires ?
Nous n'exigeons pas de carte d'embarquement, mais nous vous recommandons d'emporter la confirmation de voyage que vous avez reçue de nous. Puis-je emporter mon équipement de sport (vélo/planche de surf, etc.) ? En principe, nous ne transportons pas d'équipement de sport lors des voyages à forfait. Veuillez toutefois en parler à notre personnel de vente lors de la réservation.
À partir de combien de personnes bénéficions-nous d'un rabais de groupe ?
Si la facture peut être établie au nom d'une seule personne, nous proposons à partir de 10 personnes les rabais de groupe suivants :
CHF 20 jusqu'à un prix forfaitaire de CHF 500
CHF 30 à partir d'un prix forfaitaire de CHF 501
CHF 50 à partir d'un prix forfaitaire de CHF 1001
CHF 80 à partir d'un prix forfaitaire de CHF 2001
Rabais enfants : les enfants de 2 à 16 ans bénéficient d'un rabais de 20 % sur l'ensemble du forfait.
Les enfants de moins de 4 ans ont-ils besoin d'un siège enfant ?
Conformément à l'ordonnance sur les règles de la circulation routière, art. 3a al. 4 ORC, aucun dispositif de retenue pour enfants (sièges, coques) n'est nécessaire dans les cars de tourisme pour les enfants dès 4 ans. Si vous voyagez avec des enfants de moins de 4 ans, vous devez apporter vous-même des sièges enfants adaptés. EUROBUS ne peut mettre aucun siège enfant à disposition. Veuillez noter que les cars de tourisme sont équipés de ceintures sous-abdominales. Les sièges enfants qui devraient être fixés avec des ceintures à trois points ne peuvent pas être fixés dans les cars de tourisme.
Puis-je profiter pleinement du circuit même si j'ai des difficultés d'audition ?
Oui, premier voyagiste suisse, EUROBUS introduit lors de nombreux circuits le nouveau système audio Quietvox . Cet ensemble audio sans fil permet des visites guidées de villes et de musées avec une qualité sonore optimale. Les personnes portant des appareils auditifs peuvent recevoir le commentaire en direct directement par leur appareil. Le chauffeur transmet lui aussi les informations importantes dans le car au moyen d'un microphone.
De quels avantages est-ce que je profite en tant que client fidèle ?
Pour chaque réservation avec EUROBUS, Car Rouge ou Rivage Flussreisen, vous avez la possibilité de collecter des points de fidélité. Par réservation et par personne, vous recevez vos points de fidélité selon le prix du forfait. Vous pouvez les envoyer à votre point de réservation lors du prochain voyage, ils seront déduits de la nouvelle facture.
Qu'est-ce que le VIP Travel-Club exactement ?
Le VIP Travel-Club est le programme complet de bonus et de fidélité d'EUROBUS, de Car Rouge et de Rivage Flussreisen. En tant que membre du club, vous en profitez moyennant une cotisation annuelle de CHF 100.